• 投(tou)诉(su)说明

　　首先,"订花人"的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。
　　1、 当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为"订花人"始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用"订花人"以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是"订花人"迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注"订花人"的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。
　　2、 我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到"我的订单"或直接致电我们的工作人员查询。
　　3、 我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；
有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《"订花人"投诉处理规范》的相关条款。